TÜV SÜD Domutech har skabt sig en stærk position på ejendomsmarkedet ved at gøre danskerne klogere på deres bolig. De kombinerer huseftersyn med digitale løsninger, der gør ejendomshandel mere transparent og tilgængelig. Med blandt andet inspirationsmagasiner, boligpræsentationer og en digital klimaberegner viser de, hvordan en god bolig bliver endnu bedre. TÜV SÜD Domutechs strategi har resulteret i betydelig vækst, hvilket har stillet større krav til økonomiafdelingen.
Flere kunder betød flere fakturaer, mere administration og for TÜV SÜD Domutech betød det også en ressourcetung rykkerproces afhængig af manuelle regneark. CFO hos TÜV SÜD Domutech, Jeppe Bertolt Møgelgaard, så behovet for en smartere løsning – og valget faldt på FarPay:
“Det vigtigste for os er, at vi med FarPay har fået et system, som giver os et klart overblik – noget vi ikke havde før. Tidligere skulle vi skifte mellem flere systemer, hvor det var svært at gennemskue vores kunders betalingsstatus og følge udviklingen hos vores dårlige betalere. Nu har vi ét samlet redskab, hvor vi har det fulde overblik,“
lyder det fra Jeppe Bertolt Møgelgaard.
Med FarPay har TÜV SÜD Domutech digitaliseret og automatiseret flere processer i deres bogholderi fra intelligent udsendelse af fakturaer til automatisk bogføring, hvilket ikke bare sparer dem tid, men også giver et bedre overblik over deres kunders betalingsstatus. Også når de ikke betaler.
Hvis en kunde ikke betaler, er det sjældent, fordi de ikke vil
I TÜV SÜD Domutechs branche handler manglende betalinger ofte om manglende likviditet – ikke kundernes manglende vilje til at betale. Derfor har det gjort en stor forskel for TÜV SÜD Domutech, at de nu nemmere kan tilbyde deres kunder en afdragsordning. Jeppe Bertolt Møgelgaard fortæller:
“Med FarPay kan vi tilbyde vores kunder en afdragsordning med Betalingsservice, og holde styr på om kunden overholder sine afdrag eller ej. Det kunne vi ikke gøre automatiseret før, og det sparer os for en masse manuelt arbejde.”
Hvor TÜV SÜD Domutech før i tiden skulle overvåge indbetalinger manuelt, får de nu en notifikation, hvis en kunde ikke betaler som aftalt. Da det kan tage flere minutter at tjekke op på bare én enkelt kunde manuelt, sparer automatiseringen TÜV SÜD Domutech for mange timer i det store billede. Automatiseringen betyder samtidig en mere smidig rykkerproces.
Rykkerprocesser i et regneark? Det kan gøres smartere
Før FarPay skulle TÜV SÜD Domutechs økonomiafdeling manuelt følge op, hver gang en kunde ikke betalte. Det betød ikke bare unødigt tidsforbrug – men også højere risiko for fejl og oversete betalinger.
“Det gør en kæmpe forskel for os nu at arbejde i et system, hvor data opdateres automatisk og i realtid – og alle kan tilgå den samme information. Systemet sender påmindelser og registrerer betalinger, så vi ikke længere selv skal holde manuelt øje med, hvem der har betalt, og hvem der ikke har,“
fortæller Jeppe Bertolt Møgelgaard.
Den strukturerede rykkerproces gør, at rykkere og betalinger i langt de fleste tilfælde bliver håndteret effektivt og rettidigt. Jeppe Bertolt Møgelgaard tilføjer:
“Vores rykkerproces er med FarPay blevet langt mere effektiv, og her kan vi tydeligt mærke automatiseringen.”
TÜV SÜD Domutech bruger nu mindre tid på manuelle opfølgninger, da systemet håndterer meget af processen automatisk, samtidigt sikrer det en stabil og gennemskuelig rykkerproces. Med FarPay er det også blevet nemmere for kunderne at betale.
God kundeservice handler om at løse problemer, før de opstår
Når kunderne kan betale uden problemer, og økonomiafdelingen ikke skal bruge tid på at følge op, betyder det, at hele opkrævningsprocessen fungerer optimalt. De bedste betalingsoplevelser er derfor dem, man ikke bemærker.
“Når det kommer til betalingsoplevelsen for en virksomhed som vores, så er intet nyt som oftest godt nyt. FarPay har en rigtig fin betalingsplatform, hvor vi har fået nem adgang til en lang række betalingsløsninger, som gør det nemmere for vores kunder at betale.”
Med FarPays brugervenlige betalingsproces kan kunderne nemt betale, som de vil og tilmelde sig automatisk betaling. Derudover er det blevet nemmere for TÜV SÜD Domutech at dele information på tværs:
“Tidligere holdte vi styr på vores kunders betalingsstatus i Excel. Det var også her, vi skrev noter ind, hvilket medførte risici for oversete og tabte beskeder. Derudover kunne øvrige kollegaer ikke tilgå noterne. Nu kan vi kommunikere direkte i systemet, så alle har adgang til den samme, opdaterede information. Det har gjort en kæmpe forskel i vores daglige arbejde,“
lyder det fra Jeppe Bertolt Møgelgaard.
Mister man kontrollen, hvis man automatiserer bogholderiet?
En klassisk frygt ved automatisering er, at man mister kontrollen over processerne. Derfor havde TÜV SÜD Domutech også en grundig onboarding med FarPay, som ifølge Jeppe Bertolt Møgelgaard var vigtig:
“Vi har mange kunder, og vores betalings-setup har stor indvirkning på vores likviditet. Derfor har vi været påpasselige med at trække stikket til vores gamle setup, med frygt for at forstyrre forretningen. Men siden vi kom i mål, har vi været meget tilfredse med resultatet.”
Ved at samle al information ét sted har TÜV SÜD Domutech fået et bedre overblik over deres kunders betalingsstatus, samtidig med at rykkerprocessen er blevet langt mere effektiv. I stedet for at bruge tid på manuel håndtering kan TÜV SÜD Domutech nu fokusere på at skabe værdi andre steder i forretningen.
“FarPay giver bare et bedre overblik over, hvordan vores kunder agerer, når de skal betale. Jeg har i det hele taget svært ved at forestille mig en hverdag uden FarPay nu,“
afslutter Jeppe Bertolt Møgelgaard, CFO hos TÜV SÜD Domutech.
Vil du også inspireres til at effektivisere og digitalisere debitorbogholderiet og få nem adgang til de nye betalingsløsninger? Få en demo af FarPay.
